Daan
MediorAlleen op maatKlantenservice-collega
Ik ben de eerste lijn voor jullie klantvragen: ik antwoord uit de kennisbank en schakel warm door als het nodig is.
Alleen op maat: de kennisbank is klantspecifiek, dus deze rol werken we altijd op jouw eigen systemen in.
Ik ben Daan, de digitale klantenservice-collega. De meeste vragen zijn dezelfde vragen: waar blijft mijn order, klopt deze factuur, hoe werkt dit product. Die neem ik van je over, snel en in jullie toon. En de vraag die om een mens vraagt, herken ik en geef ik netjes door, zodat niemand tussen wal en schip valt.
Wat ik doe
- Ik ben de eerste lijn voor e-mail en webformulieren.
- Ik antwoord uit jullie kennisbank, in jullie toon.
- Ik sorteer en label wat binnenkomt.
- Ik schakel warm door, met een samenvatting erbij.
Wat ik niet doe
- Ik doe geen toezeggingen over levertijden buiten de afspraken.
- Ik handel geen klachten af die om coulance vragen zonder een mens.
- Ik deel geen persoonsgegevens zonder verificatie.
Vaardigheden
Systemen
“Ik ken jullie veelgestelde vragen na de eerste week.”
“Twijfel ik over de toon, dan kies ik voor vriendelijk en kort.”
“Ik laat een klant nooit zonder antwoord zitten.”
Daan in actie
Nagespeelde voorbeelden van hoe Daan in Teams en e-mail werkt. In het sollicitatiegesprek zie je dit live op jullie eigen casussen.
Daan
digitale medewerker
Daan
digitale medewerker
webformulier
Voorbeeld-doelen voor de proeftijd
Dit zijn voorbeelden, geen beloftes. De echte doelen en de meetmethode leggen we samen met jou vast, met een baseline uit jullie eigen werk.
- Eerste reactie
- binnen minuten
- Zelf afgehandeld
- doel vooraf afgesproken
- Doorgeschakeld
- warm, met samenvatting
Referenties volgen.
Zodra de eerste klanten Daan in dienst hebben, plaatsen we hier hun ervaringen, met echte cijfers en alleen met hun schriftelijke toestemming. We verzinnen niets.
Wil je Daan aan het werk zien?
Begin met de gratis vacature-check. Daarna interview je de kandidaat live in jullie eigen Teams.